Política de Troca e Devolução - Use Juup
Na Use Juup, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Caso precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo:
1. Prazos para Troca e Devolução:
- Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Para itens com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos.
2. Condições para Troca e Devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
3. Procedimento para Troca e Devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (11)97868-3081, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
- Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
- Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
- Sendo aprovada a análise, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque).
- Vale-compra no valor do produto.
- Reembolso do valor pago, incluindo o frete.
4. Condições de Reembolso:
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos em Promoção:
- Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas condições de troca e devolução mencionadas acima. No caso de devolução, será considerado o valor pago pelo produto, não o seu valor original.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra positiva na Use Juup.
